Не потому что кто-то “плохой”, а потому что понятие нормы у каждого свое. Мы часто автоматически приписываем другим людям свой образ мыслей, картину мира, приоритеты и ценности, однако на самом деле – все разные. 

Алексей и Артем в партнерстве уже пять лет. В их бизнесе шесть баров и 100 сотрудников. Экономически партнерство всегда шло в гору, однако в отношениях у совладельцев появилось напряжение. 

Инициатором сессии был Артем. Его в плохом смысле “цепляло” поведение совладельца. 

Нет ощущения что мы совпадаем в ценностях и приоритетах: я готов “фигачить” ради развития, в том числе, с чувством самопожертвования, а он выбирает что-то другое. Я поймал себя на мысли, что если потрачу больше времени на подбор персонала, смогу заменить партнера. И мне будет легче,” – признался Артем. 

Ситуация-спусковой крючок для конфликта – отсутствие обратной связи от Алексея на вопрос о планируемом к найму топ-менеджере HR. Алексей знал его раньше, и  Артему важно было услышать отзыв. 

“Для меня это про взаимное уважение. Я сразу отвечаю на сообщения Алексея. А он не ответил, даже когда я его четыре раза спросил”.

Однако в ходе беседы выяснилось, то и у Алексея есть встречные вопросы к партнеру, когда мы сели за стол провести партнерскую сессию. 

Шаг 1

Чтобы помочь партнерам лучше понять друг друга, я предложил им сделать упражнение “Инструкция по себе”. Каждый должен был написать, а потом озвучить, что его вдохновляет, мотивирует, заряжает, а что ставит в тупик и раздражает. 

Что написал Алексей:

• результат, азарт, создание нового, когда получается договориться,
• ограничения, несговорчивость партнера, необходимость объяснять очевидное, быстрый темп менеджмента партнера.

Что написал Артем:

• когда достигли цели, когда вложились оба, когда партнер иначе смотрит на вещи и дает другую точку зрения, 
• неисполнение договоренностей, не признание важных для меня вещей.

Уже на этом этапе стало очевидно, что партнеры ценят и уважают друг друга. Оба с теплотой и энтузиазмом подчеркивали, как хорошо друг друга дополняют. Видели ценность в партнерстве, однако у них действительно разное отношение к “нормам”.

Например, Алексей не специально игнорирует вопросы Артема, а просто видит их как менее приоритетные в своем списке. А еще ему часто сложно догнать быстрый темп партнера, который привычно делает несколько дел одновременно. 

Шаг 2

Когда механизм обид и раздражения запущен, сложно увидеть факты. Помогла работа с разбором конкретных ситуаций с точки зрения трех составляющих: факт, интерпретация, эмоции. 

Например, Алексей обнаружил следующее: когда он говорит, что Артем его ограничивает, это только его личная интерпретация. А Артем понял, что его вывод “Алексей не ценит наше партнерство” – это мысль на эмоциях.

Шаг 3

После того как владельцы поделились своими системами нормы и отделили факты от эмоций и интерпретаций, я предложил каждому составить обновленную инструкцию по общению с партнером с учетом его и своих особенностей.

Пример:

Чтобы изменить ситуацию, когда Алексей не отвечает на сообщения Артема, Артем указывает степень важности и срочности вопроса. Алексей сразу отвечает, если дело срочное и имеет право честно сказать, что не успевает.

В качестве заключения

Знакомство с нормальностями друг друга – как  инструкция к технике. Обычно инструкции начинают читать, когда уже что-то сломалось. Но более эффективно с этого начать. 

В этом кейсе партнеры ощущали ценность друг друга, успешно вели бизнес, но разное понимание нормы подтачивало отношения. Один внимательный к деталям разговор и договоренности помогли снять напряжение. Оказалось, что никто намеренно не хочет обидеть друг друга.

Но! Только проговорив и зафиксировав все эти нюансы, партнеры смогли выстроить новые правила взаимодействия и выйти на новый уровень взаимоотношений. 

Заполните форму, наш консультант свяжется с вами и предложит варианты работы

Сделайте партнерство крепким и кайфовым!