Полезный блог о бизнес-партнерстве

Конфликты между бизнес партнерами (предпринимателями)

По данным исследования Дмитрия Грица и Миланы Джиджоевой каждый третий предприниматель сталкивается с конфликтам уже в первый год совместного бизнеса. В следующие несколько лет это значение увеличивается вдвое. результат – 68% бизнес-партнерств распадается именно по причине конфликта совладельцев.

В статье рассказываем, как как вовремя распознать конфликт и что делать, чтобы выйти из него с наименьшим потерями.

Причины конфликтов между бизнес-партнерами

Самые распространенные причины конфликтов: разное видение бизнеса, вклад каждого из совладельцев в общее дело и распределение ресурсов, а также вопросы, связанные с зонами ответственности каждого. Это те самые вопросы, которые на старте совместного проекта партнеры считают далеко не самыми важными и оставляют на потом.

Дмитрий Гриц

Подробнее

Эксперт по построению бизнес-партнерств, основатель компании Most partners

«Типичная ситуация, когда на старте партнеры в позиции „по ходу договоримся“. Но именно такой подход приводит к конфликтам в будущем».

Противоречия между партнерами часто возникают по вопросам управления, инвестиций и распределения прибыли. Но важно понимать, что это все следствие отсутствия прозрачного разговора на старте. Например, если партнеры расходятся в видении будущего компании, то они по-разному будут смотреть на вопросы распределения прибыли, привлечения инвестиций и масштабирования.

Виды конфликтов между бизнес партнерами

Есть разные подходы к определению видов конфликтов предпринимателей. Наиболее распространенный — деление на внутренние и внешние:

внутренние — конфликты между совладельцами, совладельцами и командой, совладельцами и советом директоров (касаются вопросов управления, распределение ресурсов)

Сервис Snapchat был создан тремя студентами Стэнфорда. Однако вскоре два технических сооснователя, Эван Шпигель и Бобби Мерфи, вытеснили третьего — автора идеи Реджи Брауна, отказав ему в доле в компании. После долгого судебного разбирательства Браун добился компенсации в $158 млн, что превышало прибыль самой компании за многие годы её существования. 1
1 лет Snapchat была убыточной и только в 2022 г. вышла в прибыль.

внешние — конфликт с клиентами, поставщиками, регуляторами.

Panasonic как ключевой поставщик батарей Tesla в 2020 г. приобрел больше 1 млн акций компании. Однако, в 2021 г. продал весь свой пакет акций. Этому предшествовали публичные конфликты о темпах производства и финансовых рисков совместного проекта. Это пример того, что даже успешное технологическое партнёрство может распасться под давлением разных бизнес-приоритетов и жёстких требований одной из сторон.

Как правильно разрешать конфликты между партнерами

Есть разные способы разрешения конфликтов: от переговоров и медиаторства (привлечения специалиста в качестве модератора беседы) до юридических процедур (судебные разбирательства). Когда стоит обратиться к внешнему консультанту или медиатору, а когда лучше решать конфликт внутри компании, зависит от стадии конфликта. Чем сильнее и острее напряжение, чем больше взаимных обид накоплено, тем сложнее совладельцам прийти к конструктивному решению самостоятельно.

Использование медиатора для решения конфликта

Медиатор — это профессиональный посредник в переговорах. Его ключевая задача — помочь сторонам услышать друг друга.

Медиатор:

управляет беседой (определяет правила беседы, следит, чтобы каждый мог высказаться и разговор не застревал на острых моментах);
переводит общение совладельцев в плоскость обсуждения их истинных потребностей и целей;
помогает найти подходящее обоим сторонам решение вопроса;
работает «громоотводом» в разговоре, где у совладельцев очень высокое эмоциональное напряжение.

Досудебное урегулирование конфликтов между партнерами

Медиация — лишь один из инструментов досудебного урегулирования. Помимо неё, к альтернативным методам относятся:

Прямые переговоры: дают совладельцам полный контроль над процессом и исходом общения, но есть высокий риск тупика из-за эмоций и отсутствия процедурных рамок.
Третейское разбирательство (арбитраж): его ключевое преимущество — обязательность и окончательность решения (имеет силу судебного), однако минус — состязательный, формализованный и часто дорогой характер процесса.
Независимая экспертиза: предоставляет сторонам профессиональную оценку по техническим вопросам, но заключение эксперта не разрешает конфликт по существу, а лишь дает факты для дальнейшего его разрешения.

Ключевые преимущества всего досудебного цикла — значительная экономия времени, снижение финансовых затрат по сравнению с судом и возможность сохранить деловые отношения.

Судебное разбирательство как последний шаг в конфликте

Начало судебного разбирательства — это подача искового заявления, где истец должен четко сформулировать свои требования и привести правовые основания и фактические доказательства их обоснованности.

Ключевые моменты при обращении в суд:

Юрисдикция и подсудность: Правильно определить, какой суд (арбитражный или общей юрисдикции) и в каком регионе уполномочен рассматривать ваш спор, что зависит от статуса сторон и условий договора.
Доказательственная база: Заранее подготовить полный пакет документов, подтверждающих вашу позицию. В бизнес-конфликтах решающими часто становятся протоколы разногласий, аудиторские заключения и экспертизы.
Пропорциональность: Оцените, соответствуют ли потенциальные судебные расходы (госпошлина, услуги юристов, экспертов) и время возможному положительному результату и сумме иска.

Важно помнить, что суд — инструмент формальный и часто длительный; его стоит использовать, когда другие механизмы исчерпаны и защита прав того требует.

Как избежать конфликтов между предпринимателями

Антон Писчиков

архитектор бизнес-партнерств, ведущий курса "Партнер":

“Конфликт – неотъемлемая часть партнерства. Это подтверждение того, что в отношениях партнеров и в совместном бизнесе есть жизнь, что этот бизнес не стагнирует, а развивается”.

Важно учитывать несколько моментов:

По статистике, чем позже произошел первый конфликт, тем лучше партнерами соблюдаются договоренности и больше их удовлетворенности достигнутым решением.
Порядок действий на случай конфликта нужно готовить, когда у вас в партнерстве все хорошо.
Чем больше четких договоренностей и озвученных ожиданий на старте, тем меньше в дальнейшем поводов для разногласий.

Предусмотрите потенциальные конфликты заранее

Невозможно предусмотреть абсолютно все форс-мажоры бизнеса и каждого из совладельцев, но возможно рассмотреть как минимум несколько таких сценариев. Как правило, это неприятные вопросы для обсуждения: что если один из партнеров внезапно умрет, что если один из совладельцев начнет развод в семье, что если кардинально изменятся законы.

Также можно прописать сценарий действий на случай непредвиденной ситуации. Например: проводим стратегическую сессию, обращаемся к модератору, идем на партнерскую сессию.

Подпишитесь на телеграм-канал «Партнерская сессия», чтобы прокачивать свои знания и навыки в области бизнес-партнерств!

Ведение бизнеса с учетом рисков и возможностей для разрешения конфликтов

Иногда форс-мажор или рискованные, но интересные проекты становятся мощным импульсом, чтобы полностью пересмотреть существующие отношения и открыть в них новый потенциал. Но важно, чтобы у совладельцев был четкий порядок действий в таких ситуациях.

Кейс

Две совладелицы одного агентского бизнеса с самого старта они делили
обязанности поровну. Брендинг, маркетинг и финансы взяла на себя первая, операционное ведение и продажи – вторая.
Но в 2022 году обе переехали в разные страны.
Бизнес остался в Москве, и возникли вопросы:

Как справедливо распределить роли и доли в новых условиях?
Как учитывать вклад каждого в условиях дистанционной работы?
Как сохранить отношения и двигаться к общим целям и новым проектам?

Здесь на помощь пришла партнерская сессия с Натальей Коркиной:

Разделили зоны ответственности и обозначили, кто за что отвечает.
Решили нанять управляющего директора, чтобы освободить время для развития.
Подписали партнерское соглашение с учётом всех возможных сценариев.

Когда стоит расстаться с партнером: юридические и финансовые аспекты

Дмитрий Гриц

Подробнее

Эксперт по построению бизнес-партнерств, основатель компании Most partners

«На вопрос „как мы будем расходиться“ важно ответить, пока вы с партнером в хороших отношениях. Это эвакуационный выход для чрезвычайной ситуации — никто не хочет, чтобы такая ситуация случилась, но шансы, что вы сохраните отношения, даже если ваше бизнес-партнерство закончится, гораздо выше».

Если у вас возникла мысль о том, что единственный выход из конфликта — расставание, возможно, сначала все же стоит попробовать решить конфликт иначе. Потому что раздел бизнеса — это всегда потери для каждой из сторон. И единственная причина для этого — осознанный выбор совладельцев.

Как делить бизнес при расставании с партнером

Раздел бизнеса предполагает целую цепочку дальнейших шагов и договоренностей партнеров. Ключевые из них выглядят так:

Пересмотрите договоренности о процессе раздела бизнеса, которые у вас есть. Если нет, детально обсудите, как вы будете делить сотрудников и информировать их о происходящем, что будет с основными фондами, кто будет управлять бизнесом в переходный период.
Обсудите, как будет происходит раздел бизнеса (в какие сроки, с какими промежуточными этапами, как вы будете выполнять ваши общие долгосрочные обязательства).
Приступите к реализации плана при этом следить за сроками и согласованным порядком.

Примеры успешного завершения партнерских отношений в бизнесе

Базовый принцип, о котором важно помнить в момент конфликта предпринимателей раздела бизнеса: завершение общего проекта — не равно завершению отношений партнеров.

Кейс архитектора бизнес-партнерств Александра Егорова

«Партнеры пришли на партнерскую сессию с проблемами в решении конкретных вопросов, а по итогам решили расстаться. В моей практике был такой потрясающий кейс. Пока владельцы пытались договориться, каждый из них отстаивал свое эго. Диалога не получалось. Но как только они приняли решение разойтись — каждый из них проявил максимум заботы о партнере. В итоге они расстались, но сохранили отношения и каждый сказал, что как будто с плеч упал большой груз».

Итоги: как минимизировать риски конфликтов между бизнес-партнерами

Устойчивое партнерство строится на трёх основах: регулярная честная коммуникация для синхронизации целей, детальный юридический договор как «правила игры» и заранее согласованные механизмы разрешения споров (переговоры, медиация). Это превращает неизбежные конфликты в управляемый процесс развития, а не в угрозу для бизнеса.

63 вопроса, которые нужно обсудить с вашим партнером, чтобы укрепить партнерство

Подготовьтесь к разговору

Если статья показалась вам полезной, вы хотите углубиться в тему в тему построения успешных договоренностей партнеров – Открытие бизнеса с партнером: условия, риски и советы по сотрудничеству