Кризисная ситуация в бизнес-партнерстве: как вовремя выявить и не довести до конфликта?

Содержание

Кризисы в деловых партнерствах могут возникать по разным причинам, но ряд факторов встречается особенно часто. Ключевые причины включают:

Важно подчеркнуть: практически ни один партнерский союз не застрахован от конфликтов. Разногласия – естественная плата за объединение разных людей или организаций с собственными взглядами. Как отмечает Ноам Вассерман, кризисные ситуации между кофаундерами неизбежны, потому что они пытаются «слить воедино разные идеалы, ценности, мотивации»​. Однако правильное отношение к разногласиям – как к решаемой задаче, а не катастрофе – помогает не доводить дело до разрыва.

Все решения принимает руководитель. Роль подчиненных сведена к уровню исполнителей – рабочих рук, которые выполняют задачи по четким регламентам и шаблонам. Мотивация строится за счет материального поощрения либо наказания.

Каков “процент выживания” бизнес-партнерств при возникновении кризисов? Исследования и экспертные оценки позволяют очертить общую картину – статистически значимая часть партнерств не доживает до «зрелого» возраста: менее 40% партнерств продолжаются более четырех лет​! Это означает, что кризисы, не найдя разрешения, нередко завершаются прекращением сотрудничества.

Интересно, что первый же конфликт редко сразу приводит к распаду союза. Дмитрий Гриц отмечает прямую зависимость: если первый значимый конфликт разрешен плохо, партнерство чаще всего распадается в течение следующего года.​ Если партнеры не смогли продуктивно решить первый серьезный спор, то отношения обречены ухудшаться: нерешенные проблемы начнут копиться «как снежный ком»​. И наоборот – успешно пережитый первый кризис значительно повышает шансы на долговременное сотрудничество.

Первый конфликт – это скорее первый шрам, который сам по себе не смертелен​. Но исход кризиса зависит от того, насколько успешно разрешен конфликт. Практика показывает, что в таких случаях разрыв происходит обычно на «третьем-четвертом шраме», т.е. после нескольких неудачных попыток уладить разногласия​.

Если около 60% союзов распадаются, значит примерно 30–40% сумели преодолеть кризисы и продолжить совместную работу. Что отличает эти выжившие партнерства? Как правило, их участники с самого начала выстроили эффективную коммуникацию, зафиксировали правила и развивали культуру доверия.

Например, компании, которые внедряют специальную систему управления партнерствами (dedicated alliance function), демонстрируют успех примерно в 70% случаев, тогда как без такой системы – лишь около 40%​ (согласно исследованиям Уортонской Школы Бизнеса). То есть организационные меры повышают “живучесть” альянсов почти вдвое.

Существует ряд практик и методик, которые помогают восстановить доверие, «перезагрузить» отношения и вернуть эффективное взаимодействие. Партнерства сохраняются, если:

Подпишитесь на телеграм-канал “Партнерская сессия”, чтобы прокачивать свои знания и навыки в области бизнес-партнерств!

Первый шаг – открыто назвать проблему по имени.Партнеры должны сесть за стол и признать: наше сотрудничество в кризисе, старые правила не работают​. Это снимает элемент личных обвинений – проблему выносят наружу, чтобы совместно ее решить. Далее следует перезагрузка условий: партнеры заново обсуждают цели, роли, обязательства друг друга.

Практика показывает: многие кризисы наступают, когда прежние договоренности устарели​. Значит, нужно заключить своего рода «новый пакт», учитывающий изменившиеся реалии. Например, пересмотреть доли участия, график работы, инвестиционные обязательства, стратегию развития – словом, обновить правила игры, чтобы они устраивали обе стороны. В большинстве кейсов MOST Partners партнерам удавалось выйти из кризиса, когда они скорректировали соглашение под новые обстоятельства. Ключевой момент – сторонам нужно договориться, «как мы работаем дальше», а не пытаться жить прошлым.

Иногда лучшим лекарством бывает взять паузу. Когда накал эмоций высок, продолжать спор рискует только усугубить ситуацию. Практика time-out подразумевает, что партнеры временно отстраняются от острых вопросов и дают друг другу пространство. Эта пауза используется не для пассивной агрессии, а для охлаждения эмоций и переосмысления.

Нередко после небольшого отдыха стороны возвращаются к диалогу с более конструктивным настроем. Пауза может быть структурированной – например, договориться не обсуждать конфликт неделю и сосредоточиться на рутинных задачах, или даже взять совместный отпуск в неформальной обстановке. Иногда именно в нерабочей обстановке люди вспоминают, зачем вообще начинали партнерство. Конечно, пауза не должна стать затяжным игнорированием проблемы – важно вернуться к ней, когда эмоции улягутся.

Для перезагрузки отношений полезно сменить обстановку и формат общения. Многие компании проводят стратегические сессии на нейтральной территории – партнеры выезжают из офиса и в спокойной атмосфере обсуждают накопившиеся вопросы. Такая партнерская сессия действует как «семейный совет» или мозговой штурм: помогает взглянуть на бизнес со стороны, заново выстроить командный дух. В одном из реальных кейсов партнеры договорились раз в год проводить 4-дневные офлайн-сессии вне страны – и это помогло предотвратить конфликт после тяжелого кризиса.​

В программу подобных сессий порой входят не только деловые обсуждения, но и элементы тимбилдинга, совместный досуг. Совместный отдых (например, спорт, туристическая поездка) сближает партнеров как людей, восстанавливает доверие. Главное – наметить позитивную повестку: не выяснение “кто прав”, а поиск общего видения будущего компании.

Когда самостоятельно договориться тяжело, имеет смысл пригласить нейтрального посредника. Свежий внешний взгляд помогает сторонам выйти из эмоциональной ловушки и сосредоточиться на решении. Модератор устанавливает правила конструктивного диалога, не допускает скатывания в взаимные обвинения, переводит обсуждение на уровень интересов, а не позиций. По сути, модератор структурирует процесс переговоров и подсказывает компромиссные варианты. сставание (соглашение о разделе активов и пр.), что лучше затяжной войны.

Отношения бизнес-партнеров нередко сравнивают с семейными, поэтому неудивительно, что появился термин «партнерская терапия» для предпринимателей. Совместное обращение к бизнес-коучу или психологу – не признак слабости, а современный способ улучшить коммуникацию и разобраться с личными разногласиями. Как отмечают специалисты, для сооснователей полезно иметь «безопасное пространство», где можно открыто высказать накопившиеся переживания и получить объективную обратную связь.​

Коучинг же фокусируется на будущем: помогает партнерам совместно сформулировать новую общую цель, распределить роли по сильным сторонам, улучшить навыки общения. Многие успешные предприниматели признаются, что периодические сессии с коучем укрепили их партнерство, подобно тому как семейные пары укрепляют брак на терапевтических консультациях.

Выход из кризисных ситуаций для партнеров – реалистичная задача, если стороны действительно ценят свой союз и бизнес. Кризис может стать точкой роста, поводом улучшить коммуникацию и пересобрать сотрудничество на более прочном фундаменте. Многие известные бизнес-дуэты проходили через тяжелые конфликты, но в итоге укрепляли партнерство, извлекая уроки. Решающее значение имеют доверие, готовность к диалогу и изменениям, а также поиск помощи извне, если самим не справиться.

Даже если партнерское сотрудничество дало трещину, это не приговор. Существует ряд практик и методик, которые помогают преодолевать кризис, восстановить доверие, «перезагрузить» отношения и вернуть эффективное взаимодействие.

заполните форму, наш консультант свяжется с вами и предложит варианты работы

Сделайте партнерство крепким и кайфовым!