Оставьте свои данные, чтобы мы могли связаться с вами
Почему важно положить тихие конфликты на стол переговоров
Иногда конфликт в бизнесе не звучит. Он просто живет рядом – тихо и почти незаметно.
Все вроде нормально: встречи идут, счета оплачиваются, в чате ставятся реакции и строятся совместные планы. А внутри что-то скребет. Не то чтобы больно. Скорее… неприятно. И ты думаешь себе – ладно, потом. Сейчас не время. Сейчас важнее другое: выйти на точку безубыточности, увеличить прибыль, дожать показатели.
Вот только это «потом» умеет копиться.
Все вроде нормально: встречи идут, счета оплачиваются, в чате ставятся реакции и строятся совместные планы. А внутри что-то скребет. Не то чтобы больно. Скорее… неприятно. И ты думаешь себе – ладно, потом. Сейчас не время. Сейчас важнее другое: выйти на точку безубыточности, увеличить прибыль, дожать показатели.
Вот только это «потом» умеет копиться.
Что такое скрытый конфликт?
Невысказанная претензия редко выглядит как большая проблема. Она выглядит как мелочь, как недоразумение. «Ну он же не специально». И ты сдерживаешь себя, молчишь. Снова и снова. До тех пор, пока проглоченное не начинает влиять на голос, на интонации, на скорость ответов, на желание созваниваться, на то, как ты читаешь сообщения партнера. Даже нейтральные.
Это и есть тихий, латентный конфликт.
Он не бьет по столу и не хлопает дверью. Он просто медленно меняет отношения. Чуть-чуть. По миллиметру. И в какой-то момент ты вдруг ловишь себя на мысли – я ему уже не верю, и все не так, как было раньше.
Разумеется, в бизнесе никто не планирует эту точку. Латентные конфликты получаются сами по себе. Но вреда несут не меньше.
Это и есть тихий, латентный конфликт.
Он не бьет по столу и не хлопает дверью. Он просто медленно меняет отношения. Чуть-чуть. По миллиметру. И в какой-то момент ты вдруг ловишь себя на мысли – я ему уже не верю, и все не так, как было раньше.
Разумеется, в бизнесе никто не планирует эту точку. Латентные конфликты получаются сами по себе. Но вреда несут не меньше.
Чем опасен скрытый конфликт для бизнеса - особенно для семейного
Партнерство в семейном бизнесе держится на доверии и ясности. На ощущении, что мы в одной лодке и, если стало трудно, мы сядем и во всем разберемся. Но когда внутри накопилось, разговор становится рискованным. Кажется, стоит открыть рот – и польется. Неуправляемо, с упреками, с прошлым. С тем самым «я терпел несколько лет». Выглядит, будто проще молчать.
Вот тут есть тонкая грань и ловушка – молчание кажется безопасным, но именно оно эту самую безопасность разрушает.
Потому что невысказанное не исчезает. Оно расползается – в решение задач, в распределение денег, в делегирование, в то, как ставятся цели. В то, как партнеры обсуждают друг друга с другими людьми. Да, это начинается незаметно – как «просто поделиться», но потом становится привычкой. И это уже не партнерство, а параллельные реальности.
Вот тут есть тонкая грань и ловушка – молчание кажется безопасным, но именно оно эту самую безопасность разрушает.
Потому что невысказанное не исчезает. Оно расползается – в решение задач, в распределение денег, в делегирование, в то, как ставятся цели. В то, как партнеры обсуждают друг друга с другими людьми. Да, это начинается незаметно – как «просто поделиться», но потом становится привычкой. И это уже не партнерство, а параллельные реальности.
Чем опасна боязнь конфликтов в команде
Команда всегда считывает то, что происходит между партнерами, даже если формально все «нормально». И нередко первыми уходят самые сильные и востребованные люди – туда, где не нужно работать в поле чужой недосказанности.
Я нередко вижу результат замалчивания на консультациях по бизнес-партнерствам. Формально бизнес еще живет, договоренности на бумаге сохраняются, но внутри уже нарастает напряжение, связанное с замалчиванием недовольства и сознательным сокрытием значимой информации внутри партнерства. Совещания проходят не со всеми, решения принимаются кулуарно, вопросы остаются без прямых ответов, есть подозрения в присваивании части прибыли одним из партнеров. Каждый по-своему объясняет происходящее, но общий разговор так и не начинается.
Особенно остро это проявляется в момент, когда бизнес выходит к инвесторам. Возникает соблазн не выносить внутренний конфликт наружу, «пригладить» картину, показать цифры без контекста и надеяться, что напряжение удастся скрыть. Но на практике это почти никогда не работает.
Инвесторы опытные люди, умеют анализировать и оценивать и чувствуют разлад между партнерами, видят несостыковки в управлении и отсутствие единой позиции. В “токсичное” партнерство они, как правило, просто не заходят.
Я нередко вижу результат замалчивания на консультациях по бизнес-партнерствам. Формально бизнес еще живет, договоренности на бумаге сохраняются, но внутри уже нарастает напряжение, связанное с замалчиванием недовольства и сознательным сокрытием значимой информации внутри партнерства. Совещания проходят не со всеми, решения принимаются кулуарно, вопросы остаются без прямых ответов, есть подозрения в присваивании части прибыли одним из партнеров. Каждый по-своему объясняет происходящее, но общий разговор так и не начинается.
Особенно остро это проявляется в момент, когда бизнес выходит к инвесторам. Возникает соблазн не выносить внутренний конфликт наружу, «пригладить» картину, показать цифры без контекста и надеяться, что напряжение удастся скрыть. Но на практике это почти никогда не работает.
Инвесторы опытные люди, умеют анализировать и оценивать и чувствуют разлад между партнерами, видят несостыковки в управлении и отсутствие единой позиции. В “токсичное” партнерство они, как правило, просто не заходят.
Партнеру были даны практические рекомендации по реконструкции отношений с бизнес-партнерами. Клиент выбрал для себя понятный алгоритм: юридическая фиксация своей позиции как участника; прояснение фактической экономики и управляемости бизнеса (аудит); затем – предметная медиация по вариантам: реструктуризация участия, регламента управления либо корректного разделения интересов.
«Вышеописанный кейс сейчас в работе – результатами обязательно поделюсь.
Как справиться с накопившимися проблемами и решить конфликт
Тихий конфликт особенно опасен тем, что его можно долго не замечать. А бизнес тем временем платит скоростью, точностью, командой, клиентами, репутацией и невозможностью привлечения внешних ресурсов для роста.
И вот наступает момент стресса. Падение продаж. Кассовый разрыв. Большая сделка. Любая встряска.
И тут накопленное выстреливает. Потому что напряжение уже не держится внутри. И разговор начинается не с конкретной проблемы, а с ощущения предательства.
Поделюсь еще одним примером из своей практики работы с партнерствами в качестве медиатора.
И вот наступает момент стресса. Падение продаж. Кассовый разрыв. Большая сделка. Любая встряска.
И тут накопленное выстреливает. Потому что напряжение уже не держится внутри. И разговор начинается не с конкретной проблемы, а с ощущения предательства.
Поделюсь еще одним примером из своей практики работы с партнерствами в качестве медиатора.
В семейном бизнесе отец и сын работали вместе более восьми лет. Компания развивалась, но между ними постепенно накапливалось напряжение. Сын предлагал изменить подход к управлению: внедрить цифровые инструменты, привлечь внешнего руководителя, пересмотреть стратегию. Отец слушал, но не вступал в обсуждение и не предпринимал предлагаемых действий.
Сын не настаивал, полагая, что его вклад будет замечен и что со временем он получит больше полномочий. Однако разговор о будущем компании так и не произошел. Позже он случайно узнал от бухгалтера, что отец, опасаясь потерять контроль, передал долю бизнеса младшей дочери, которая не участвовала в работе.
Для него это стало не столько вопросом собственности, сколько вопросом доверия. Важное решение было принято без обсуждения, и это перечеркнуло все, что он ожидал и во что был вовлечен.
Сын не настаивал, полагая, что его вклад будет замечен и что со временем он получит больше полномочий. Однако разговор о будущем компании так и не произошел. Позже он случайно узнал от бухгалтера, что отец, опасаясь потерять контроль, передал долю бизнеса младшей дочери, которая не участвовала в работе.
Для него это стало не столько вопросом собственности, сколько вопросом доверия. Важное решение было принято без обсуждения, и это перечеркнуло все, что он ожидал и во что был вовлечен.
Поэтому, как ни странно, спокойное время – лучший момент, чтобы положить зреющий латентный конфликт на стол переговоров и обсудить свои ожидания.
Но здесь есть важный нюанс
Результатом проведения процедуры медиации может быть не только сохранение партнерских отношений в рамках общего бизнес-проекта, но и их корректное завершение с сохранением деловой репутации, уважения и возможности дальнейшего взаимодействия. В ситуации с семейным бизнесом сын пошел своей дорогой, получив от отца стартовый капитал для запуска.
Роль медиатора заключается в том, чтобы выстроить разговор. Он удерживает рамку процесса, следит за тем, чтобы диалог не уходил в обвинения и оскорбления, и помогает сторонам спокойно проговорить то, что давно накопилось и по разным причинам не было сказано.
Скрытые конфликты опасны именно тишиной. Они кажутся управляемыми, пока не становится поздно. А признать их и обсудить – это и есть забота о проекте, о людях и о себе в первую очередь.
Роль медиатора заключается в том, чтобы выстроить разговор. Он удерживает рамку процесса, следит за тем, чтобы диалог не уходил в обвинения и оскорбления, и помогает сторонам спокойно проговорить то, что давно накопилось и по разным причинам не было сказано.
Скрытые конфликты опасны именно тишиной. Они кажутся управляемыми, пока не становится поздно. А признать их и обсудить – это и есть забота о проекте, о людях и о себе в первую очередь.
63 вопроса, которые нужно обсудить с вашим партнером, чтобы укрепить партнерство
Подготовьтесь к разговору
Если статья показалась вам полезной, вы хотите углубиться в тему в тему построения успешных договоренностей партнеров –
Открытие бизнеса с партнером: условия, риски и советы по сотрудничеству
Потенциальные бизнес-партнеры: как заинтересовать и убедить в сотрудничестве
Открытие бизнеса с партнером: условия, риски и советы по сотрудничеству
Потенциальные бизнес-партнеры: как заинтересовать и убедить в сотрудничестве
заполните форму, наш консультант свяжется с вами и предложит варианты работы
Сделайте партнерство крепким и кайфовым!
Cкачайте список вопросов
Заполните поля ниже, чтобы получить PDF-файл