Медиация конфликтов — это мирное урегулирование разногласий, когда партнеры решают проблему без суда. Компаньоны сохраняют не только бизнес и отношения, иногда они придумывают новые шаги для стратегического развития предприятия.

За переговорами стоит медиатор — третья беспристрастная сторона, которая отделяет эмоции от фактов и логики. Он задает нейтральный тон бесед, докапывается до истины и приводит к урегулированию конфликта.

Медиатор — это не всегда дипломированный юрист. В профессию приходят люди с врожденным навыком разрешения разногласий. Но предпочтение отдают специалистам с высшим образованием, которые прошли переподготовку по профилю «медиация».

Принципы работы медиаторов:

• Конфиденциальность. Запрещено разглашать информацию о переговорах, это фиксируют в договоре об оказании услуг.
  
• Нейтральность. Медиатор независим и не имеет родственных связей с участниками. Он обязан выйти из процесса при появлении симпатии к одной из сторон.
  
• Последовательность. Стороны высказываются по очереди, не перебивают друг друга и уважительно относятся к процессу.
  
• Равноправие. Эксперт уделяет одинаковое внимание всем участникам.

Процедура добровольная, нельзя принудить одного из партнеров к участию. После начала сторонам разрешено отказаться от обсуждений.

Процесс медиации не помогает уладить нарушения законов. Бесполезно приглашать инспектора налоговой, чтобы договориться об отмене или снижении штрафа. Переговоры имеют смысл при наличии конфликта интересов, возможности договориться и найти компромисс.

Представим, что организация столкнулась с временными трудностями. Взяли сырье в рассрочку, изготовили продукцию, но из-за внешних факторов снизился спрос. Поставщик требует немедленной оплаты и грозит подать на банкротство.

По результатам переговоров с медиатором составили график погашения задолженности. Ключевым аргументом стали долгосрочные перспективы. Если сегодня не подавать на банкротство, завтра предприятие продолжит покупать сырье и принесет поставщику больше прибыли.

Другая ситуация — партнеры поссорились из-за выбора направления развития. Один хочет делать упор на рознице, второй голосует за опт. Споры превратились в кризис с переходом на личности — взаимные обвинения, что компаньоны не хотят слушать и слышать логические доводы.

Применение медиации утихомирило эмоции и привело к конкретному плану: сначала проанализировать, какую прибыль принесут оба направления. А затем по ключевой метрике принимать окончательное решение.

Медиация — универсальный механизм, который полезен не только в бизнесе. Он помогает в разрешении семейных, дружеских и других проблем.

У каждого медиатора индивидуальный подход. Одни предлагают специальные упражнения для снижения накала, другие — необычные места для переговоров. Но можно выделить общие этапы медиации:

1. Обращение. Партнеры обращаются к Профессиональной лиге медиаторов или изучают частные блоги, чтобы подобрать специалиста.
2. Предварительные переговоры. Медиатор проводит отдельные встречи со сторонами конфликта, чтобы вникнуть в суть разногласий и определить возможность урегулирования.
3. Двусторонние встречи. Непосредственные переговоры. Иногда компромисс находят на первой сессии, но чаще требуется несколько встреч.
4. Фиксация. Партнеры заключают медиативное соглашение, по которому обязаны выполнить определенные действия. Правовая сила документа позволяет обратиться к приставам, если одна из сторон нарушает условия.

Стоимость медиации зависит от квалификации специалиста, количества встреч и региона.

Выделим несколько ключевых преимуществ медиации:

• Экономия. Стороны не тратят деньги, время и ресурсы на суды.
  
• Свобода решений. Иногда конфликты решают неожиданными способами в рамках закона. Например, появляются идеи, которые сулят бизнесу стремительное развитие.
  
• Сохранение отношений. Нейтральные переговоры сохраняют крепкую связь, которую партнеры создавали годами.
  

В США более 90% конфликтов не доходят до суда. Их разрешают на стадии медиативного процесса, потому что стороны заинтересованы в мирном урегулировании из-за дороговизны судебных разбирательств.

В России медиация только набирает популярность, но уже спасла не один бизнес от разрушения. Если у вас с партнером появились разногласия, не спешите сжигать мосты. Инициируйте поиск компромисса с привлечением квалифицированного специалиста.