Конфликт в партнерстве — это противоречие (разногласие), которое перетекло в противодействие. При этом разногласие - это несовпадение позиций и взглядов по рабочим вопросам. Ситуация разрешается переговорами и поиском удовлетворения интересов и потребностей сторон.

Например, компания определяет стоимость продукции для крупного клиента. Денис считает, что нельзя снижать цену, а его партнер Василий голосует за персональную скидку из-за больших объемов и репутационных преимуществ.

Предприниматели обсуждают разногласия, аргументируют свои позиции, возможно, пользуются предусмотренным механизмом урегулирования конфликтов. По завершении они выбирают оптимальный вариант и принимают совместное решение.

Кризис — это момент времени, когда прежние договоренности не работают. У партнеров нарушается коммуникация, объективные переговоры становятся невозможными.

К кризису приводят накопленные нерешенные конфликты. Если Денис и Василий не выберут цену для крупного клиента и один из партнеров сделает по-своему, появится надлом. Несколько подобных ситуаций — и крепкий союз окажется под угрозой.

Иными словами, отличие конфликта от разногласия — в возможности быстрого и понятного урегулирования. Разрешение небольших разногласий отнимает от нескольких часов до нескольких дней, если партнеры предусмотрели алгоритмы поиска взаимовыгодного решения.

Если прежние договоренности потеряли силу, уйдут недели, месяцы на восстановление отношений. Партнеры пройдут через долгие обсуждения, новое знакомство и закрепление новых правил.

Каждый человек обладает уникальным жизненным опытом, который формирует взгляды на жизнь, предубеждения и принципы. Не существует полностью идентичных людей, поэтому возникают конфликты, которые перерастают в кризис.

Кризисы и конфликты в партнерстве — это нормально. При правильном взаимодействии они становятся точкой роста. Компаньоны начинают смотреть на ситуацию под другим углом, искать эффективные, ранее недоступные решения. Или обновляют договоренности, чтобы укрепить личностную и деловую связь.

И прекращение сотрудничества можно считать положительным исходом. Если партнеры понимают несовместимость до разрушения бизнеса, каждый в итоге теряет меньше. И быстрее переходит к новым проектам, которые через несколько лет приносят больше выгоды.

Недавно мы рассмотрели ссоры партнеров, когда они все делают «не так». Это распространенная причина, из-за которой прекратили существование многие успешные компании. Конфликты возникают из-за неоправданных ожиданий и неправильного распределения зон ответственности.

Одного понимания нормальности конфликтов и кризисов недостаточно. Сохраняйте лицо даже в сложных ситуациях — учитесь ссориться правильно.

Еще на старте сотрудничества договоритесь с партнером, что во время споров вы должны:

• аргументировать позицию;
  
• проявлять уважение и не перебивать;
  
• опираться на факты, а не на эмоции;
  
• подходить к обсуждению в нормальном физическом и психологическом состоянии;
  
• пытаться понять источник возражений, обид и позицию партнера.
  

Пользуйтесь упражнениями, которые снижают градус и возвращают в русло объективной беседы. Например, общайтесь «я-сообщениями». Подробнее об этом мы рассказали здесь.

«Правильная» ссора защищает от глобальных кризисов. Когда партнеры поддаются эмоциям, преодоление проблемы и конструктивный диалог становятся невозможными.

Причины конфликтов и кризисов кроются в недосказанностях, поэтому важна открытость к коммуникации. Не бойтесь спрашивать, уточнять, выражать опасения, говорить о страхах и причинах раздражения.

Еще лучше, когда ключевые моменты оговорены на старте — кто и за что отвечает, в каком порядке управляем компанией, как делим прибыль и по каким сценариям выходим из бизнеса.

На партнерских сессиях мы помогаем партнерам налаживать коммуникацию. В спокойной обстановке предприниматели договариваются и приходят к крепкому сотрудничеству.

Результат партнерской сессии — партнерское соглашение, часть положений которого можно включить в корпоративный договор. В документе даны ответы на важные для партнеров вопросы, определены механизмы разрешения разногласий и описаны все возможные сценарии развития бизнеса. Корпоративный договор — конституция партнерства, которая находит оптимальное решение конфликтов.

Когда ситуация доходит до споров — это неприятно, но нормально. Будьте готовы искать точки взаимовыгодных решений, не забывайте про общие цели и разность. А лучше заранее обсудите, как решать конфликты и преодолевать кризисы.