Что такое корпоративный конфликт и как он возникает

Корпоративный конфликт — это споры и разногласия между собственниками и/или управляющим органом. В подобных ситуациях нет единства по рассматриваемым решениям. Стороны накапливают разногласия и блокируют деятельность фирмы.

В 2022 году Сергей и Михаил потеряли экспортные каналы сбыта. Продажи снизились, и предприниматели занялись поиском клиентов в России. Сергей хотел сосредоточить усилия на оптовых покупателях, а Михаил, напротив, предлагал развивать розничную сеть.

Споры затянулись на два месяца. Корпоративный конфликт убивал надежды на сохранение предприятия. Выручка просела на 37%, прибыль — на 49%. Сотрудники стали увольняться, потребители — аннулировать сделки, а кредиторы — требовать деньги.

Через три месяца партнерам удалось договориться. Но конкурентные позиции были потеряны, пришлось потратить много времени на восстановление команды. Несмотря на благоприятный исход, корпоративный конфликт отразился на благополучии бизнеса.

Конфликты отличаются вовлеченными лицами, предметом спора и последствиями. Поэтому встретить две идентичные ситуации невозможно. Мы выделим виды по степени влияния на функционирование предприятия:

1. Легкий. Споры по мелким вопросам, которые не влияют на деятельность. Например, о дизайне новой мебели для офиса. Это не скажется на выпуске продукции, оказании услуг или выполнении работ.

2. Средний. Разногласия по операционным вопросам, которые блокируют деятельность одного или нескольких отделов. Например, спор о главбухе или директоре. Компания не останавливается, но испытывает сложности на некоторых этапах функционирования.

3. Тяжкий. Блокирует деятельность — предприятие перестает выпускать товары, оказывать услуги или выполнять работы. Например, если учредители делят влияние — блокируют предложения, отказываются от сделок и т. п. Сотрудники не понимают, что делать, и фирма делится на два лагеря. Никто не думает о выполнении прямых обязанностей.

Причин для корпоративных конфликтов множество. Каждый случай индивидуален, так как тянется из уникального бэкграунда взаимоотношений партнеров. Рассмотрим распространенные причины:

1. Неоправданные ожидания. Партнер ведет себя не так, как ожидалось. Например, Евгений через полгода отошел от операционки, стал появляться в офисе 2-3 раза в месяц. Партнеру кажется, что он потерял интерес к бизнесу и не хочет помогать в развитии. Накапливаются недовольства, которые затем перерастают в конфликт.

Ранее мы рассказывали о неоправданных ожиданиях и перечислили способы, которые помогут минимизировать вероятность конфликтов из-за разности взглядов.

2. Несогласованность. Учредитель принимает ключевые решения, не уведомив об этом партнера. Подобные ситуации присущи компаниям, в которых не определена система голосования. Такие конфликты приводят к судебным разбирательствам и парализуют деятельность фирмы.

3. Финансовая неудовлетворенность. Возникает из-за несправедливого распределения прибыли. Например, учредитель с 20-процентной долей тащит компанию, но получает меньше партнера с 80-процентной долей. Последний даже не интересуется делами организации и редко участвует в принятии решений.

Как мы уже говорили, участники корпоративных конфликтов частично или полностью блокируют деятельность. Есть и косвенное влияние:

1. Ухудшение репутации. Проблемы в операционке приводят к задержкам платежей и отгрузок. Возникают споры с контрагентами, а в деловой среде появляются слухи о недобропорядочности организации.

2. Текучка кадров. Наличие конфликта ухудшает атмосферу. Сотрудникам сложнее работать и достигать профессиональных целей. Они уходят в другие организации и рассказывают коллегам о плохом корпоративном устройстве компании.

Итог — потеря конкурентоспособности и рыночных позиций. Даже при разрешении споров и перезапуске деятельности вернуть утраченные позиции будет сложно. На это уходят месяцы, а иногда и годы.

Есть разные типы методик, которые отвечают за регулирование конфликтов. Их цель — снизить градус, отодвинуть эмоции и перейти к аргументированному диалогу с фактами. Популярный вариант — медиация, о которой мы подробно рассказали в этой статье.

Существует механизм профилактики, который защищает от большинства конфликтов — партнерская сессия. Встречи проводят до открытия совместного бизнеса. Архитектор партнерств помогает вывести ключевые договоренности и не упустить важные детали, чтобы предприятие было стабильным и достигло стратегических целей.