Оставьте свои данные, чтобы мы могли связаться с вами
Полезный блог
о партнерстве
о партнерстве
Как разрешить конфликт с партнером
На старте совместного бизнеса владельцы часто смотрят друг на друга и на будущее партнерство сквозь розовые очки. Есть ощущение, что «конфетно-букетный» период продлится вечно. Но в процессе развития проекта неизбежно случаются конфликты между бизнес-партнерами.
В одних партнерствах они становятся новыми точками роста, в других — накапливаются до критической массы. И в итоге разрушают партнерство.
MOST Partners собрали рекомендации о том, что делать во время конфликта с партнером. Изучите, чтобы вовремя заметить признаки надвигающегося конфликта и выйти из него без потерь.
В одних партнерствах они становятся новыми точками роста, в других — накапливаются до критической массы. И в итоге разрушают партнерство.
MOST Partners собрали рекомендации о том, что делать во время конфликта с партнером. Изучите, чтобы вовремя заметить признаки надвигающегося конфликта и выйти из него без потерь.
Какие бывают конфликты между бизнес партнерами
Есть разные подходы к типам конфликтов. В этой статье приведем три ключевых уровня, на которых важно рассмотреть конфликт.
Масштаб конфликта
Какие бизнес-процессы и как долго страдают от разногласий совладельцев?
Мелкий — небольшие споры между партнерами, которые срабатывают позднее в результате накопительного эффекта. В моменте — незначительные задержки в решении вопросов, сбои в работе, необходимость что-то выяснить или передоговориться по операционным вопросам.
Средний — партнерам все сложнее найти общие решения, из-за этого операционные вопросы существенно зависают. К текущим разногласиям примешиваются старые обиды.
Крупный — категорическое расхождение позиций партнеров по ключевым вопросам (миссия, ценности, стратегия, распределение задач и прибыли), которое приводит к блокировке деятельности фирмы, публичным скандалам с репутационным уроном. Нечестные действия со сторон одного или обоих партнеров, чтобы продавить свою позицию.
Мелкий — небольшие споры между партнерами, которые срабатывают позднее в результате накопительного эффекта. В моменте — незначительные задержки в решении вопросов, сбои в работе, необходимость что-то выяснить или передоговориться по операционным вопросам.
Средний — партнерам все сложнее найти общие решения, из-за этого операционные вопросы существенно зависают. К текущим разногласиям примешиваются старые обиды.
Крупный — категорическое расхождение позиций партнеров по ключевым вопросам (миссия, ценности, стратегия, распределение задач и прибыли), которое приводит к блокировке деятельности фирмы, публичным скандалам с репутационным уроном. Нечестные действия со сторон одного или обоих партнеров, чтобы продавить свою позицию.
Основание конфликта
Что является корнем разногласий?
Конфликты в принятии решений — или, иначе говоря, конфликты ценностей, миссии, целей и стратегического видения модели развития бизнеса.
Конфликты полномочий — нечеткое распределение ролей, зон ответственности и порядка принятия решений.
Конфликты коммуникаций — могут быть связаны с тем, что разные люди по-разному воспринимают одни и те же процессы и договоренности.
Роль партнера в конфликте — чаще всего конфликты становятся следствием нечетких договоренностей на старте проекта. Но иногда один из партнеров осознанно входит в состояние конфликта, чтобы свести ситуацию к нужному результату, например — пересмотру долей. Опасность преднамеренных конфликтов в том, что одна из сторон заранее ставит свои интересы в приоритет и выбирает нечестный подход к решению вопроса.
Конфликты в принятии решений — или, иначе говоря, конфликты ценностей, миссии, целей и стратегического видения модели развития бизнеса.
Конфликты полномочий — нечеткое распределение ролей, зон ответственности и порядка принятия решений.
Конфликты коммуникаций — могут быть связаны с тем, что разные люди по-разному воспринимают одни и те же процессы и договоренности.
Роль партнера в конфликте — чаще всего конфликты становятся следствием нечетких договоренностей на старте проекта. Но иногда один из партнеров осознанно входит в состояние конфликта, чтобы свести ситуацию к нужному результату, например — пересмотру долей. Опасность преднамеренных конфликтов в том, что одна из сторон заранее ставит свои интересы в приоритет и выбирает нечестный подход к решению вопроса.
Причины, по которым возникает конфликт бизнес партнеров
У каждого конфликта есть своя конкретная причина, но глобально конфликт бизнес-партнеров всегда о разности взглядов на ситуацию и слепых зонах в договоренностях. Чем больше неясностей, тем больше потенциально опасных моментов для партнерства.
В нашей бизнес-культуре до сих пор преобладает подход — начинаем совместный бизнес и по-ходу разберемся. Каждый совладелец приходит со своим жизненным опытом, ценностями и целями и автоматическ переносит их на партнера. На самом деле ваш партнер по бизнесу может иметь абсолютно другой взгляд на одни и те же вопросы. Это нормально, если обсудить все до вступления в партнерство.
В нашей бизнес-культуре до сих пор преобладает подход — начинаем совместный бизнес и по-ходу разберемся. Каждый совладелец приходит со своим жизненным опытом, ценностями и целями и автоматическ переносит их на партнера. На самом деле ваш партнер по бизнесу может иметь абсолютно другой взгляд на одни и те же вопросы. Это нормально, если обсудить все до вступления в партнерство.
Если партнеры не провели партнерскую сессию до начала совместной работы, возникают конфликты по поводу того:
Когда партнерство юридически оформлено и ресурсы вложены, а за плечами накопилось немало обид — договариваться сложнее, но тоже возможно.
- какую модель бизнеса строить — один хочет бизнес для себя, другой — на продажу;
- что делать с прибылью — один партнер готов все вкладывать в масштабирование, другому нужны деньги, чтобы кормить семью;
- кто за что отвечает и как принимаются решения — один думает, что курирует операционку и может сам нанимать людей, другой — уверен, что это должно решаться совместно;
- что делать в сложных ситуациях, какие ценности на первом месте — один готов запускать завод и экономить на очистных, второй — считает неприемлемым наносить вред природе;
- обмануты «ожидания» при вхождении в проект — один думал, что партнер вложиться еще и своими связями и репутацией, другой — даже не планировал их подключат.
Когда партнерство юридически оформлено и ресурсы вложены, а за плечами накопилось немало обид — договариваться сложнее, но тоже возможно.
Если статья показалась вам полезной, но вам нужно больше деталей и примеров – Как нанять идеального сотрудника – читайте в этой статье
Читайте также:
Три распространенных способа решения конфликта
В каждом конфликте есть эмоциональная составляющая и реальные факты. Чем выше градус эмоций, тем сложнее адекватно видеть ситуацию. Поэтому главное правило поведения в конфликте: не принимайте стратегических решений на пике конфликта.
Рекомендуем действовать по схеме: признать, что есть конфликт, снять накал, обсудить причину конфликта и только потом договариваться, как будете работать дальше. Есть три способа решить конфликт.
Рекомендуем действовать по схеме: признать, что есть конфликт, снять накал, обсудить причину конфликта и только потом договариваться, как будете работать дальше. Есть три способа решить конфликт.
Арбитраж и судебные разбирательства
Это долго, дорого, тяжело. Судебные дела по конфликтам совладельцев иногда длятся годами. Все это время на решение конфликта уходят средства, а бывшие партнеры находятся в состоянии напряжения. У нас принято говорить «встретимся в суде», но фактически — в этом случае оба партнера теряют свои ресурсы.
Переговоры
Слабая альтернатива суду. Порой напряжения и обид накапливается так много, что партнеры не способны услышать друг друга. Попытка мирного решения вопроса проваливается, и совладельцы убеждаются, что нет другого выхода, кроме суда. В крупных конфликтах переговоры владельцев без посредников сложно представить. Но на старте партнерства, когда конфликты незначительные, точечные — переговоры идеальное решение.
Медиация
Проведение переговоров с помощью третьей стороны — медиатора. Это профессионал, который нейтрально к каждой из сторон ведет переговоры в соответствии с определенной структурой.
Конфликтная медиация для бизнеса
Конфликтная медиация — лучшее, что можно предложить бизнес-партнерам при наличии серьезных разногласий.
По сравнению с судебным решением вопросов — это существенно дешевле и быстрее.
По сравнению с самостоятельным переговорами — конструктивнее и объективнее.
Мы искренне советуем обращаться за процедурой медиации, когда нужно:
По сравнению с судебным решением вопросов — это существенно дешевле и быстрее.
По сравнению с самостоятельным переговорами — конструктивнее и объективнее.
Мы искренне советуем обращаться за процедурой медиации, когда нужно:
- Обеспечить равенство сторон и исключить давление одного партнера на позицию другого.
- Снизить накал эмоций и оперировать фактами — медиатор беспристрастен и нацелен на решение текущего вопроса, все отсылки к прошлому будут пресекаться.
- Дать изложить свое видение ситуации и способов решения каждой из сторон. Медиатор проводит переговоры по четкому протоколу, где обязательны высказывания каждой из сторон.
- Привести разговор к конкретным договоренностям.
- Ничего не упустить во время переговоров и обсудить те моменты, которые реально могут изменить ситуацию.
- Оформить эти договоренности письменно.
62 вопроса, которые нужно обсудить с вашим партнером, чтобы укрепить партнерство
Подготовьтесь к разговору
Превентивные меры для избежания конфликтов с бизнес-партнером
Мы рассказали о способах решения конфликтов, но профилактика всегда лучше, чем лечение. Поэтому предлагаем ввести в вашу партнерскую практику несколько простых правил:
- Почаще узнавайте об интересах и потребностях партнера — что для него сейчас важно, как вы можете помочь.
- Поддерживайте контакт с партнером — заведите традицию делиться в неформальной обстановке всем, что наболело (желательно, чаще, чем раз в год).
- Интересуйтесь, что происходит в жизни партнера — возможно, дело совсем не в вас и вашем партнерстве.
- Обсуждайте факты, которые вас не устраивают, без перехода на личности.
- Говорите о своих чувствах и мыслях по поводу поступков партнера, а не навешивайте на него ярлыки и свои оценки.
К нам приходят предприниматели, которые только планируют заключить партнерство или уже находятся в нем, чтобы проговорить сложные вопросы и создать договоренности. Происходит это в специальном формате
Партнерская сессия
Cкачайте список вопросов
Заполните поля ниже, чтобы получить PDF-файл