Оставьте свои данные, чтобы мы могли связаться с вами
Конфликтогены: самые опасные слова и действия в разговоре с партнёром
В статье рассказываем о том, что делать,чтобы ваш бизнес и отношения с партнером не рухнули из-за одного неосторожно сказанного слова.
Что такое конфликтогены и как они портят отношения
«80% конфликтов возникает самопроизвольно, помимо воли всех их участников,» – к такому выводу пришел российский конфликтолог Виктор Шейнов. Чтобы разобраться, что подталкивает партнёров к выяснению отношений, вспомним стадии конфликта.
«80% конфликтов возникает самопроизвольно, помимо воли всех их участников,» – к такому выводу пришел российский конфликтолог Виктор Шейнов. Чтобы разобраться, что подталкивает партнёров к выяснению отношений, вспомним стадии конфликта.
Острой фазе конфликта всегда предшествует период, когда одна или обе стороны накапливают раздражение из-за какого-то противоречия (в процессах, ценностях, поведении).
Подпишитесь на телеграм-канал «Партнерская сессия», чтобы прокачивать свои знания и навыки в области бизнес-партнерств!
И переход от состояния пред-конфликта к конфликту часто происходит именно когда в общении совладельцев появляется критическое количество конфликтогенов. Они выражают накопившееся раздражение и одновременно провоцируют на усиление противостояния.
Конфликтогены – это слова, действия, мимика, жесты, интонация или громкость голоса, которые в результате могут спровоцировать конфликт.
Обратите внимание на слово “могут”: не в 100% случаев, если вы назовёте партнёра “дураком”, он выставит вам в ответ десяток претензий и предложит закончить совместную работу. Но в этом и кроется опасность конфликтогенов – никогда не знаешь, какое именно слово станет “последней соломинкой”.
Рекомендуем запомнить 3 особенности конфликтогенов:
Тот, кто их использует, далеко не всегда осознаёт степень “наезда” на партнёра. Кажется, что ничего такого обидного не сказал, голос повысил всего чуть-чуть и вообще не хотел задеть.
1
Тот, кто их слышит в свой адрес, сразу же бессознательно хочет ответить чем-то более обидным и жёстким. В ответ он услышит ещё более жесткие слова. Так по спирали происходит эскалация конфликта.
2
На остроту восприятия конфликтогенов влияет много факторов ( разовый, но острый случай, один партнёр уже давно оскорбляет другого, контекст ситуации, внешние обстоятельства, эмоциональное и физическое состояние каждого человека). Очень сложно заранее определить масштаб негативных последствий. Поэтому наилучший вариант – отказаться от использования слов-конфликтогенов или свести их к минимуму.
3
Какие бывают конфликтогены
По мнению исследователей-конфликтологов, все конфликтогены можно разделить на три категории по типу мотива, который толкает использовать те самые слова и модели поведения, а именно: стремление к превосходству, агрессия, эгоизм.
Стремление к превосходству выражается множеством вариантов слов и моделей поведения:
- прямое превосходство – приказы, угрозы, обвинения;
- снисхождение, обесценивание опыта, достижений и личных качеств партнёра;
- уверенность в своей правоте и навязывание своего мнения;
- хвастовство;
- упоминание ситуаций, в которых партнер ошибся, был неправ, не знал, как действовать.
Выражение агрессии, которая может возникать как реакция на ситуацию, так и быть свойством характера:
Эгоизм учёные называют мощнейшим конфликтогеном:
- здесь, помимо слов, большое значение имеют жесты, мимика, голос.
Эгоизм учёные называют мощнейшим конфликтогеном:
- когда в общении партнеров один всё время перетягивает лидерство на себя, нарушает границы второго и ставит в приоритет только свои личные интересы.
Как выявить конфликтогены?
Попробуйте понаблюдать за общением с партнёром как бы чуть со стороны:
Есть ущемление интересов, потребностей, нивелирование значимых для одногоиз партнёров целей и ценностей (критика, обвинение, насмешка)?
Происходит подрыв самооценки, угроза личностному, профессиональному, физическому или психическому статусу?
Возникают угрозы безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной)?
Присутствует негативный эмоциональный фон?
Чувствуется неискренность, несправедливость?
Если положительно ответили, хотя бы на один из этих вопросов, то велика вероятность, что в вашем общении с партнёром присутствуют конфликтогены.
Примеры фраз и конфликтогенов
Как строить крепкие отношения без конфликтогенов
Конфликтогены не рождаются на пустом месте – это всегда реакция на ситуацию, поведение партнёра, внешне факторы и обстоятельства. Чем больше взаимного раздражения и непонимания накоплено, тем острее и неприятнее будет эффект от грубого слова одного из партнёров.
Профилактика конфликтов
Самая простая профилактика таких ситуаций: неформальные встречи совладельцев и разговоры по душам. Заведите традицию встречаться с партнером с определенной периодичностью (например, раз в месяц) и в формате “без галстуков” обсуждать все, что накопилось, делиться своими чувствами и мыслями и слышать обратную связь друг от друга.
Задание для тех, кто хочет еще большего эффекта: как можно чаще говорите партнеру, что вы цените в его работе, навыках, личности. Отмечайте хорошее, озвучивайте это.
Теперь, когда вы знаете о сути конфликтогенов и того, как они работают, постарайтесь использовать их в общении как можно реже.
Теперь, когда вы знаете о сути конфликтогенов и того, как они работают, постарайтесь использовать их в общении как можно реже.
Если статья показалась вам полезной, вы хотите углубиться в тему в тему построения успешных договоренностей партнеров – прочитайте статью про договоренности о том, кто должен быть главным в партнерстве? Как и зачем об этом договариваться
Читайте также:
Если вы слышите неприятные слова в свой адрес
Помните про свойство эскалации. Поэтому заведите правило не разговаривать на эмоциях. Как только чувствуете, что партнер вас так зацепил, что хочется побольнее ответить ему в моменте – управляйте ситуацией, ставьте разговор на паузу, постарайтесь спокойно договориться перенести его на более позднее время.
Выводы
Есть множество слов и моделей поведения, которые могут спровоцировать конфликт. Чаще всего они выражают уже накопившиеся негативные эмоции и противоречия, но в моменте могут стать критическими для развития конфликта.
1
Критика, агрессия, унижение, навязывание своего мнения – лишь несколько примеров конфликтогенов, но все они вызывают эмоциональное напряжение и желание ответить еще больнее.
2
Чтобы обезопасить свои отношения от действия конфликтогенов, будьте внимательнее к партнёру, договаривайтесь о способах разрешения спорных ситуаций и почаще сверяйтесь в ощущениях от совместной работы, чтобы не копить претензии и вовремя предупреждать конфликт.
3
заполните форму, наш консультант свяжется с вами и предложит варианты работы
Сделайте партнерство крепким и кайфовым!
Cкачайте список вопросов
Заполните поля ниже, чтобы получить PDF-файл