Продукты для совладельцев
Полезный блог о бизнес-партнерстве
+7 (958) 202-18-38
10:00-19:00 МСК
Назад

Корпоративные конфликты и их участники: решение споров с бизнес партнером

Деньги, власть и груз ответственности — эта смесь слишком часто становится благодатной почвой для корпоративных разногласий. Они могут вспыхнуть внезапно или тихо зреть, годами оставаясь почти невидимыми. Со стороны все выглядит благополучно: компания работает, проекты идут. Но однажды ровная деловая переписка неожиданно наполняется жесткими формулировками, а совместные обсуждения превращаются в поле для обвинений. В этот момент становится ясно, что внутри уже давно идет тихий, но разрушительный процесс. Бизнес-механизм еще работает со скрипом вперед, но его шестеренки постепенно ломаются друг о друга.

Корпоративные конфликты часто связаны с интересами, которые перестали совпадать. Одни хотят развиваться быстрее, другие стремятся зафиксировать прибыль, третьи теряет доверие. Эти процессы редко выглядят последовательно и логично. Чаще они сопровождаются эмоциями, страхами, давлением и попытками перетянуть контроль на себя.



Важно!

Конфликт — не приговор для компании. Опасным он становится тогда, когда стороны делают вид, будто ничего не происходит. В такие моменты теряются время, деньги и репутация, а вместе с ними уходит и сам бизнес.







Виды корпоративных конфликтов

Корпоративные споры различаются по масштабу, уровню напряжения и последствиям. Одни остаются в стенах кабинетов, другие выходят в публичное поле. Есть конфликты, которые тянутся месяцами. Есть такие, что разрушают компанию за несколько недель. Чаще всего встречаются следующие виды:

  • Конфликты между партнерами по бизнесу. Самая болезненная категория. Люди начинали общее дело на доверии, делили риски, вместе выходили из кризисов. Со временем приоритет, цели или вклад в общее дело могут меняться, накапливается раздражение и чувство несправедливости.
  • Споры между акционерами. В таких ситуациях предметом разногласий становятся доли, дивиденды, голосование, смена руководства. Формально все выглядит как деловой процесс. По факту часто идет борьба за контроль.
  • Противостояние собственников и топ-менеджмента. Руководители отвечают за операционную работу. Владельцы требуют финансовый результат. Когда ожидания не совпадают, возникает напряжение, которое быстро перерастает в конфликт.
  • Трения между отделами внутри компании. Например, финансовый департамент спорит с коммерческим о бюджете на маркетинг. Производственное подразделение конфликтует с отделом продаж из-за планов. Борьба идет за ресурсы, влияние и признание заслуг и отравляет климат в компании.
  • Внешние корпоративные споры. Сюда относятся конфликты с подрядчиками, клиентами, инвесторами, арендодателями. Они влияют на деловую репутацию и устойчивость компании.



Причины возникновения корпоративных конфликтов

Любой корпоративный конфликт имеет конкретные причины. И всегда ему предшествуют ошибки, недосказанность и накопленное раздражение.

Самые частые источники напряжения:

  • Разногласия в управлении. Один совладелец видит компанию как жестко управляемую структуру. Другой настаивает на свободе решений. В какой-то момент эти подходы перестают совмещаться.
  • Финансовые вопросы. Займы, инвестиции, распределение расходов, приоритеты трат. Деньги всегда усиливают конфликт.
  • Прибыль и дивиденды. Когда доходы растут, появляется вопрос справедливости. Когда падают, возникает поиск виноватых.
  • Стратегия развития. Выход на новые рынки, смена продукта, укрупнение бизнеса. Каждый шаг вперед несет риск и не все готовы его принимать.
  • Личное недоверие. Обиды, недомолвки, подозрения, слухи. Даже сильный бизнес разрушается под их давлением.







Александр Егоров
Архитектор бизнес-партнерств
«Все озвученные источники напряжения могут быть существенно уменьшены, если партнеры заранее обсудят ряд вопросов, которые лежат в их основе. Например, как будет развиваться компания, какие цели в приоритете, как будет распределяться и на что направляться прибыль.

Даже вопрос с обидами и недомолвками можно предусмотреть. Например, договориться, что раз в месяц вы с партнером в неформальной обстановке обсуждаете все, что накопилось».

Участники корпоративных конфликтов

В корпоративных спорах редко участвуют только два человека. Почти всегда круг вовлеченных шире, чем кажется на первый взгляд. Каждый участник смотрит на ситуацию со своей точки зрения и защищает свои интересы.

Кто чаще всего оказывается внутри таких процессов:
  • Владельцы бизнеса. Они принимают ключевые решения и несут основные риски.
  • Акционеры. Их интерес сосредоточен на сохранении и росте стоимости долей.
  • Топ-менеджеры. Они отвечают за работу компании каждый день и находятся между ожиданиями собственников и возможностями команды.
  • Сотрудники. Люди чувствуют напряжение даже тогда, когда им ничего официально не говорят. Это влияет на мотивацию и стабильность.
  • Третьи лица. Инвесторы, кредиторы, подрядчики, арендаторы. Их интересы часто завязаны на исход конфликта.


Методы разрешения корпоративных конфликтов

Способ выхода из конфликта зависит от стадии противостояния, уровня доверия и готовности сторон договариваться. Иногда хватает одного разговора. В других ситуациях спор заканчивается только после судебного решения.

К основным методам решения относятся:

  • личные переговоры;
  • участие медиатора;
  • досудебное урегулирование;
  • судебное разбирательство.

Переговоры и медиатор как способ решения конфликтов

Переговоры считаются самым мягким способом урегулирования. Они подходят в тех случаях, когда стороны еще могут разговаривать друг с другом без взаимных ультиматумов. Важно, чтобы диалог шел по правилам и с понятной повесткой. Медиатор подключается тогда, когда прямое общение заходит в тупик. Это нейтральный специалист. Он не принимает решений за стороны. Его задача состоит в том, чтобы структурировать разговор, убрать лишние эмоции и помочь найти точки соприкосновения.

Анна Арланцева
архитектор бизнес-партнерств:
«Когда у партнеров накопилось много раздражения и внутренних обид, конструктивно поговорить без посторонней помощи уже невозможно. Беседа будет скатываться к конкретному (самому больному для совладельцев вопросу), взаимным претензиям, оскорблениям и ультиматумам.

И это как раз тот случай, когда привлечение специалиста (медиатора) поможет создать пространство, в котором партнеры не только озвучат свои претензии и обиды, но и заложат основу для новых договоренностей».

Досудебное урегулирование корпоративных конфликтов

Когда обычные разговоры перестают работать, в дело вступает язык права. Эмоции и упреки сменяются холодными, юридически выверенными документами. Стороны оформляют свои позиции в виде официальных претензий, начинается череда писем на фирменных бланках, а переговоры ведутся уже не лично, а через представителей с дипломами. Многим кажется, что это прямая и неизбежная дорога в зал суда. Однако практика показывает обратное: как ни парадоксально, именно эта фаза спора часто помогает его исчерпать. Четкое изложение позиций и оценка рисков каждой стороной нередко открывает путь к последнему компромиссу. Множество конфликтов находит свое завершение именно здесь, на этой формальной, но все еще досудебной стадии.

Плюсы такого подхода:
  • Сохранение контроля над процессом.
  • Гибкость условий соглашения.
  • Меньшие затраты по сравнению с судом.
  • Более высокая скорость решений.
  • Меньший урон для репутации.

Минусы тоже есть. При затяжных переговорах конфликт может только усиливаться.





Судебное разбирательство как последний этап

Обращение в суд — это та самая последняя черта, за которой уже не остается пространства для диалога. Подготовка к разбирательству становится отдельной тяжелой работой. Нужно собрать все бумаги, найти свидетелей, заказать экспертизы и выстроить линию защиты. Это отнимает огромное количество времени и сил, вытягивая из сторон финансовые и эмоциональные ресурсы.

Дмитрий Гриц
Подробнее
Эксперт по построению бизнес-партнерств, основатель компании Most partners
«Если вы ввязались в борьбу, конфликт, суды, то рано или поздно ваши ресурсы начнут истощаться, кайфа от этой драки будет всё меньше и вы придете к мысли, что „можно и мировое обсудить“. Но если вы предложите мировое другой стороне, когда у вас будет сильная переговорная позиция, то шансов, что будет быстрое мировое — выше».

Подпишитесь на телеграм-канал «Партнерская сессия», чтобы прокачивать свои знания и навыки в области бизнес-партнерств!
Подписаться

Влияние корпоративных конфликтов на бизнес

Любой внутренний спор в компании оставляет после себя тяжелый осадок. Даже самое успешное внесудебное урегулирование не стирает его полностью. Финансы несут потери, когда деньги уходят на адвокатов и переговоры, вместо развития дела. В коллективе поселяется разлад, а прежнее доверие уже не вернуть. Репутация компании получает трещину, а подмоченный образ отталкивает клиентов и партнеров. Эти последствия похожи на эхо, которое еще долго звучит после того, как ссора официально завершится.






Дмитрий Гриц
Подробнее
Эксперт по построению бизнес-партнерств, основатель компании Most partners
:«Избегайте „ловушки казино“. Много вложив (по вашим ощущениям) в конфликт — юристы, суды, мерзкая коррупция — вы думаете: отступать некуда, уже столько вложено. Но это как иррациональное поведение в казино: когда вы проиграли много, глупцы продолжают докладывать деньги в надежде на выигрыш. Но в казино (как и в конфликте) в 99% случаев долгосрочно проигрывают все. Фиксируйте ошибочную инвестицию и заканчивайте с конфликтом».

Финансовые потери и репутационные риски

Оплата услуг юристов, работа привлеченных экспертов, неизбежные простои в операционной деятельности и сорвавшиеся контракты — все это влияет на расходы. Но убытки не ограничиваются цифрами в отчетах. Параллельно в профессиональной среде рождаются и распространяются тревожные слухи. Деловой рынок чутко улавливает подобную нестабильность. Начинают нервничать партнеры, в их поведении появляется заметная осторожность. Ключевые клиенты тоже чувствуют непрочную почву и задают прямые, неудобные вопросы о будущем сотрудничества.





Превентивные меры для предотвращения корпоративных конфликтов

Профилактика всегда дешевле лечения. В бизнесе это работает без исключений. Чем раньше выстроены правила игры, тем ниже риск крупных разборок в будущем.

Основные меры выглядят так:
  • четкая структура управления;
  • закрепленные роли участников;
  • прозрачные финансовые правила;
  • понятные стратегии развития;
  • регулярный диалог между ключевыми фигурами.

Роль финансовой прозрачности в предотвращении конфликтов

Когда у всех на столе лежат одинаковые отчеты, пространства для домыслов и недоверия становится меньше. Доверие в такой ситуации медленно и неизбежно прорастает в каждое деловое обсуждение, становясь фундаментом для общих решений.

Желательно заранее договориться с партнером, на какие формы отчетности вы будете опираться. Какие показатели закреплены за каждым, и кто проводит аудит компании.

Заключение корпоративных соглашений для предотвращения разногласий

Хороший корпоративный договор содержит пункты о том, как выйти из дела, на каких условиях может быть продана доля, каким образом делится прибыль, кто и как компенсирует убытки и как партнеры будут гасить будущие споры. Именно этот документ становится точкой опоры в самых непредвиденных и эмоционально тяжелых для бизнеса и совладельцев ситуациях. Он еще в зачатке исключает возможность возникновения конфликтов. Партнеры просто открывают его и спокойно смотрят, что делать дальше.


Как управлять корпоративной культурой для минимизации конфликтов

Поведение людей в компании определяет не столько свод регламентов, сколько атмосфера и тон, которые задаются руководством. Команда неосознанно считывает и копирует манеру общения своих лидеров. Начальник кричит — весь отдел переходит на повышенные тона. Руководитель ведет диалог с уважением — это постепенно становится нормой для всех.

Чем больше недосказанности и замалчивания, тем более острыми и неожиданными могут быть конфликты.








Дмитрий Гриц
Подробнее
Эксперт по построению бизнес-партнерств, основатель компании Most partners
«Чаще всего сотрудники не готовы слепо внедрять новые управленческие решения. Необходимо создать справедливый процесс принятия решений. Такой процесс состоит из объяснения проблемы, предоставления сотрудникам возможности высказаться, четкое формулирование ожиданий от результата и контекста принятия решений».

Стратегии разрешения конфликтов в различных сферах бизнеса

В небольшой компании за чашкой кофе можно решить то, что в огромном холдинге потребует месяца согласований. Личный разговор, умение пойти навстречу и услышать человека здесь значат очень много. В гигантских корпорациях безмолвно правят бумаги: сложные инструкции, прописанные регламенты и многоступенчатые процедуры. Совсем иная кухня царит в стартапах: споры там обычно бьют в самую основу, в вопросы будущего. Люди горячо спорят о том, кому какая часть предприятия достанется, кто какую роль играет и куда вообще плывет этот общий корабль.

Корпоративные конфликты и их влияние на бизнес партнеров

Конфликт между партнерами, перешагнув некую грань, почти всегда проходит точку невозврата. Он полностью меняет отношения. Исход бывает разным. Одни в итоге уходят из дела, теряя вложенные силы и время. Другие формально остаются, но их реальное влияние сходит на нет. Самый трудный вариант — когда люди вынуждены продолжать работу бок о бок. Они могут вести общие проекты, обсуждать цифры и планы, даже соблюдать формальную вежливость, но прежняя уверенность в друг друге уходит.

Как использовать внешние консультации и профессионалов для решения конфликтов

Когда собственный диалог зашел в глухую стену непонимания, со стороны все видится иначе. Приглашенный юрист или опытный медиатор приносит с собой холодный воздух трезвости. Они смотрят на вашу ситуацию без груза прошлых обид и личных обязательств. Их взгляд выхватывает ту самую суть, что уже давно потеряна за эмоциями и взаимными упреками. Они раскладывают хаос по полочкам, дают ему имена и структуру. Это не участники вашей многолетней драмы, а проводники, которые помогают найти выход из лабиринта, где вы уже перестали различать путь.

Наталья Коркина
архитектор бизнес-партнерств:
«У партнера должно быть свое внутреннее желание договориться. Методология, которую используют медиатор, прекрасно работает. Но нужна готовность довериться, пойти до конца и быть готовыми к новым решениям».

Рекомендации для партнеров по выбору посредников и консультантов

На что смотреть, выбирая такого специалиста? В-первую очередь, на его образование, практический опыт в разрешении реальных споров между владельцами бизнеса, кейсы и рекомендации. Уже потом, важно обратить внимание, насколько манера общения и подача информации вам откликаются.

К сожалению, все чаще появляются сомнительные специалисты. Поэтому призываем максимально внимательно относится к вашему выбору.

Важность правильного подхода к разрешению корпоративных конфликтов

Конфликты совладельцев - неотъемлемая часть эволюции каждого из партнеров и партнерств в целом. Вопрос в том, насколько партнеры готовы слушать друг друга, ценить, уважать и договариваться.

Чем больше между совладельцами будет искренних разговоров, ясные для всех правила игры, прозрачности в денежных вопросах, тем больше вероятность, что сторонам конфликта получится договорится. Также важно вовремя обратиться к специалисту, если напряжение уже большое. Компания, которая проходит через кризисы и конфликты становятся сильнее конкурентов.


63 вопроса, которые нужно обсудить с вашим партнером, чтобы укрепить партнерство

Подготовьтесь к разговору

Если статья показалась вам полезной, вы хотите углубиться в тему в тему построения успешных договоренностей партнеров –

Открытие бизнеса с партнером: условия, риски и советы по сотрудничеству

Потенциальные бизнес-партнеры: как заинтересовать и убедить в сотрудничестве
заполните форму, наш консультант свяжется с вами и предложит варианты работы
Сделайте партнерство крепким и кайфовым!